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移动被指业务外包 随意开通兑换业务

时间:2018-12-29 13:42来源:未知 作者:站长 点击:
号码给我打电话,给我办理手机积分业务,我手机当时有4000积分。当时没听清楚,对方称兑换半年流量包,我以为是兑换60元话费,就答应了。回想事情不对,立即致电10086,说了事情

  号码给我打电话,给我办理手机积分业务,我手机当时有4000积分。当时没听清楚,对方称兑换半年流量包,我以为是兑换60元话费,就答应了。回想事情不对,立即致电10086,说了事情的来龙去脉。对方线这个号码的官方致电,其他号码办理业务均可以不管,话务员查询也说我的积分没变动。我就没管了。

  11月4日,突然收到短信,说4000积分已经换了流量包,并给我开通了手机支付功能。我当时很纳闷,再次找到10086进行投诉。

  试问,为什么之前线之外,别的号码办理的业务都可以不作数,但对方后来为何又给我开通了。

  而且,去营业厅办理业务,手续非常的复杂,需要出示身份证和服务密码等多项手续,但对方可以凭借一个电话就给我开通服务?

  现在移动的做法是,充值30元话费要我停止投诉,那个普通号码甚至称,其他业务都需要密码,但是办理积分兑换不需要。钱是小,客户的资金和信息安全事大。希望移动给一个说法。

  11月27日,记者通过电线号话务员告诉记者,现在移动公司有一些外包公司可以对相关业务进行操作,但具体操作流程并不清楚。

  4474号话务员表示,最近接到很多类似的投诉,很多用户都被莫名的办理了各种业务,但并不清楚其中原因。目前,在移动营业厅办理业务都是按照正规的程序,需要身份证、服务密码等多项手续。

  随后,4474号话务员给记者接通了一个专门负责投诉处理的线号话务员告诉记者,根据刘女士的情况,系统显示是11月6日一个叫做“融众指定代办点”办理的。刘女士已经先后两次进行投诉了,经过协商公司对其做出30块钱电话费的补偿,但遭到刘女士的拒绝。

  他还表示,出现刘女士这样的情况,是因为一些移动加盟商通过电话对客户进行活动推销,这些业务办理一般都是征得客户同意的,也是移动公司允许的。就不需要通过密码就可以对客户的套餐进行修改是否违规的问题,该客服人员表示这样的行为值得商榷。

  11月26日,记者电话联系到给刘女士打电话的胡经理,胡经理表示,在兑换积分前已经与刘女士联系,办理流量兑换业务征得了刘女士的同意。融众通讯科技有限公司是湖南移动公司的外包公司,可以对移动用户相应的服务进行办理,办理过程不需要任何密码。

  湖南万和联合律师所的李健律师告诉记者,根据消费者权益保护法的相关规定,消费者拥有知情权和公平交易权,在交易过程中,商家有义务将商品交易的详细信息告诉消费者,并取得消费者的同意,商家有恶意隐瞒欺诈消费者的行为,消费者有权取消相应的交易,并向商家索取相应赔偿。(记者 戴仲辉)

(责任编辑:站长)
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